記事公開日
「お断りしたくない」から始まった全国対応。APワールドがバス・ハイヤー手配の専門家になった理由と、新たな仲間への想い
株式会社APワールドは現在、全国各地の貸切バスやハイヤー、タクシーなどの車両手配を、事実上の専門分野として手掛けております。ありがたいことに、国内外の旅行会社様をはじめ、一般企業、学校、行政機関、各種団体、そして個人のお客様まで、業種やご利用目的を問わず、日々幅広い方々からご相談をいただいております。
今回は少し個人的な話になりますが、なぜ弊社が現在のような「全国の車両を手配する会社」になったのか、その経緯と私たちの想い、そして現在募集している「新しい仲間」についてお話ししたいと思います。
旅行会社からバス・ハイヤーの現場まで。多様な視点を持つまでの道のり
私はかつて、旅行会社に勤務していました。現在でこそ大手と呼ばれる会社ですが、当時はまだ規模も小さく、いわゆる「イケイケどんどん」の勢いに満ちた環境でした。
その後、ご縁があってハイヤードライバーへ転身し、現場での乗務だけでなく、ドライバーの教育、運行管理、営業など、幅広い業務に携わりました。さらに、路線バスの運行管理、貸切バスのドライバー兼営業、新規旅行会社の立ち上げ支援、再びバス会社での営業など、旅行業と旅客自動車運送事業のさまざまな立場を経験してまいりました。
そして11年前、現在の会社を起業し、今日に至っています。振り返ってみると、「旅行会社」「ハイヤー会社」「路線バス会社」「貸切バス会社」という、それぞれ立場の異なる現場の最前線を経験してきたことが、現在の事業の大きな礎となっています。
「自社の車両だけでは応えられない」という壁。全国手配への転機
ハイヤー会社やバス会社にとって、自社が保有している車両をいかに稼働させるかは、事業を続けていくうえで非常に重要です。基本的には、自社の車両と乗務員で対応できる仕事を受注していくことになります。
ところが、お客様とのお付き合いが長くなり信頼関係が深まってくると、次第に自社だけでは対応できないご相談もいただくようになります。たとえば、「東京の会社だけど、地方での車両手配をお願いできないか」「ハイヤー会社だと分かっているけれど、貸切バスの手配を頼めないか」といったご依頼です。当然、自社の営業区域外であったり、保有していない車種であったりすれば、自社だけでは対応できません。
それでも、せっかくお声がけいただいたお話を、そのまま「ウチではできません」とお断りしてしまうことに、どこか忍びない気持ちがありました。これは業務上の判断というより、私自身の気質によるところも大きかったのかもしれません。
「『できません』で終わらせるのではなく、何とか別の方法でお応えできないだろうか」
そんな思いから、他地域の事業者様や、異なる種類の車両を保有する事業者様を自ら探し、手配を代行することが次第に増えていきました。
「できません」で終わらせなかった結果が、現在のビジネスモデルに
その積み重ねが、現在の弊社の事業にそのままつながっています。結果として弊社は、自社でバスやハイヤーを保有する運送会社ではなく、全国各地の事業者様と連携し、お客様のご要望に最適な車両を手配する「手配専門の旅行会社」となりました。
当初から「全国手配の会社を作ろう」と綿密な事業計画を立てていたわけではありません。お客様からいただいた一つひとつのご相談に対して、「何とかお応えする方法はないだろうか」と考え、実行し続けてきた結果、現在の形になったというのが正直なところです。
さまざまな立場を経験したからこそ発揮できる「調整力」
旅行会社（お客様）には旅行会社の事情があり、バス会社やハイヤー会社には運送事業者としての事情があります。さらに、運行管理者、ドライバー、営業担当者では、それぞれ見えている景色や抱える課題が異なります。
私はこれまで、そうしたすべての立場で、現場のリアルなケースを経験してきました。だからこそ、お客様が何に困っているのか、運送事業者がどのような情報を必要としているのか、ドライバーや運行管理者がどのような点を心配するのかを、具体的に想像することができます。
単に車両を探して右から左へ予約するだけではなく、お客様と運送事業者の間に立ち、それぞれの事情や法規制に合致させながら、双方が納得できる形に調整すること。それが、弊社の最大の強みであり、果たすべき役割なのだと思っています。
【採用情報】手配のプロとして、一緒に働く仲間を募集しています
現在、株式会社APワールドでは、これからの仕事を一緒に担ってくださる新しい仲間を募集しています。旅行業や、バス・ハイヤーの手配業務の経験の有無は問いません。
経験不問。私たちが大切にしているのは「想像力」と「共有」です
この仕事は、決まった枠の中で車両を手配するだけの単純作業ではありません。案件ごとに条件や事情は異なり、形にはまったマニュアルは存在しません。お客様の要望を丁寧に汲み取り、運行事業者の抱える規制の範囲に収めながら、一つの運行を形にしていく仕事です。
そのため、これまでの業務経験よりも、以下のような姿勢を持った方と一緒に働きたいと考えています。
- 人の話をきちんと聞き、相手の立場を想像しながら言葉を交わせる方
- 分からないことをそのままにせず、周囲に相談できる方
- 得た情報を仲間と共有し、協力して仕事を進められる方
- ほんの少し先を見据えて、気配りができる方
バス会社やハイヤー会社、ドライバー、運行管理者など、さまざまな立場の方と適切にコミュニケーションを重ね、信頼関係を少しずつ築いていける方との新しい出会いを楽しみにしています。
いただいたご縁を大切に。これからも変化に柔軟に応える会社へ
人の移動に対する需要は、時代や社会情勢によって常に変化します。求められる車両やサービス、利用方法も、これからさらに変わっていくことでしょう。時には、現在のサービスとは異なる分野へのチャレンジもあるかもしれません。
弊社も、そうした変化に柔軟に対応しながら、これまで以上に多くの皆様と出会い、長くお付き合いを続けていきたいと考えています。お客様、バス会社、ハイヤー会社、タクシー会社、ドライバーや運行管理者、そしてこれから新しく加わる仲間。仕事を通じて関わる皆様とともに発展していくためにも、これからも一つひとつのお声がけを大切にし、簡単に「できません」で終わらせない会社であり続けたいと思います。
全国の貸切バス・ハイヤー・タクシーなどの車両手配について、お困りのことがございましたら、株式会社APワールドまでお気軽にご相談ください。また、弊社の仕事や考え方に少しでも共感し、興味をお持ちいただいた方からの求人へのご応募・お問い合わせも、心よりお待ちしております。
