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「ただ車を手配するだけ」ではない、APワールドの仕事
たまには原点に戻って、私たちAPワールドがどのような考え方で日々の仕事に向き合っているのかを書いてみたいと思います。
普段は、ハイヤーや貸切バスの具体的な手配方法、雨天時や荒天時の対応、イベントや視察、インバウンド旅行での移動手配など、実務寄りのお話をすることが多いのですが、その根っこにあるのはいつも同じです。 それは、ハイヤーや貸切バスを単に「探して予約する」のではなく、お客様、旅行会社様、そして実際に運行を担う事業者様の間に立ち、無理のない、適法で安全な移動手配を実現することです。
株式会社APワールドは、全国のハイヤー・貸切バス・タクシーの手配を行っている旅行会社です。
ただ、私たちは自分たちの仕事を、単に「車を探して予約すること」だけだとは考えていません。
お客様と運行現場の「架け橋」としての役割
ハイヤーや貸切バスの手配には、旅行会社様やお客様のご希望があります。一方で、実際に運行を担うバス会社様、ハイヤー会社様には、法令、安全管理、運行管理、乗務員の労務管理など、守らなければならない現場の事情があります。 この双方を理解しながら、無理のない形で移動手配を実現していくこと。それが、私たちAPワールドの役割だと考えています。
「お客様の希望」と「運行の現実」は、常に一致するとは限らない
旅行の行程やビジネス利用のスケジュールでは、どうしても「この時間に出発したい」「この場所で待機してほしい」「できるだけ効率よく回りたい」といったご希望が出てきます。もちろん、それ自体は自然なことです。
しかし、貸切バスやハイヤーは、ただ車両が空いていれば何でもできるというものではありません。
走行時間、拘束時間、待機場所、乗降場所、道路事情、乗務員の休憩、安全上の判断など、確認すべきことが数多くあります。
お客様のご希望をそのまま実行しようとすると、運行上無理が出てしまうこともあります。逆に、運行側の事情だけを優先しすぎれば、お客様にとって使いにくい手配になってしまいます。
だからこそ、私たちはどちらか一方の都合だけに偏らず、現実的な着地点を探すことを大切にしています。「できません」で終わらせず、代替案を模索する
法令上、安全上、運行管理上、できないことはできないとお伝えしなければなりません。
ただし、そこで話を終わらせてしまうのは、私たちの仕事ではないと思っています。たとえば、以下のような代替案を模索します。
- 出発時間を少し調整すれば可能かもしれない
- 車両を複数に分ければ対応できるかもしれない
- 待機場所や乗降場所を変えれば安全に運行できるかもしれない
- 地域ごとに事業者を組み合わせれば、全国行程にも対応できるかもしれない
大切なのは、「できる・できない」だけを返すことではなく、目的を実現するために別の方法を考えることです。
お客様のご希望をできる限り実現しながら、サプライヤー様にも無理がなく、法令と安全を守れる形を探す。その調整こそが、APワールドの仕事だと考えています。
質の高い手配を実現するための「3つの姿勢」
1. スピード感を生み出す、日頃からの関係づくり
ハイヤーや貸切バスの手配では、地域、車種、行程、時間帯、運行条件によって、対応可否や料金感が変わることも少なくありません。
一方で、お客様や旅行会社のご担当者様にとっては、早い段階で「できそうか」「どのくらいの金額になりそうか」が分からないと、次の判断ができません。
そのため、私たちは全国各地のサプライヤー様と、日頃から密にコミュニケーションを取ることを大切にしています。
すべてを毎回ゼロから確認するのではなく、これまでの実績や関係性の中で、一定の範囲は当社の判断に任せていただける関係を築く。確認が必要なことは慎重に確認し、経験と関係性で判断できる部分は速やかに判断する。
その積み重ねが、スピード感ある対応につながっています。2. お客様にも、サプライヤー様にも偏りすぎない
かつては、旅行会社が「仕事を出す側」で、バス会社やハイヤー会社が「受ける側」というような考え方が残っていた時代もありました。しかし、私たちはそのような上下関係を前提にした考え方には立ちません。
お客様がいて、旅行会社があり、実際に安全な運行を担うサプライヤー様がいる。そのどれか一つが欠けても、よい移動手配は成立しません。
無理な条件を一方に押しつけるのではなく、関係するすべての方が適正な環境の中で業務を進められること。それが、結果として安全で安定したサービスにつながると考えています。
3. 全国どこでも、安心してご相談いただくために
近年、訪日旅行や国内旅行の行き先はますます多様化しています。特に地方では、二次交通の確保が旅の満足度に大きく影響します。
- 目的地に行きたいのに、公共交通だけでは移動が難しい
- 大人数で効率よく移動したい
- VIPや大切なお客様を安心してご案内したい
そうした場面で、ハイヤーや貸切バスの手配が有効な手段になります。 APワールドでは、北海道から沖縄まで、全国でできる限り同じ安心感をもってご相談いただける体制づくりを進めています。単に取引先の数を増やすだけではなく、必要に応じて現地を訪問し、事業者様との関係構築や安全面の確認にも努めています。 全国対応でありながら、顔の見える関係性を大切にする。それが、私たちの全国手配に対する基本姿勢です。
ただ手配するのではなく、安心して任せていただける調整役に
APワールドが目指しているのは、ハイヤーや貸切バスを「ただ手配する会社」ではありません。旅行会社様、お客様、サプライヤー様の間に立ち、安心して任せていただける調整役でありたいと考えています。
- スピード感ある返答
- 適法で安全な提案
- 現場を理解した代替案の提示
- お客様とサプライヤー様の双方にとって無理のない調整
- 全国どこでも安心してご相談いただける体制づくり
こうした考え方を大切にしながら、これからもお客様の「移動」に関するお困りごとに真摯に向き合ってまいります。 ハイヤーや貸切バスの手配でお困りの際は、どうぞお気軽にAPワールドへご相談ください。
